ISTRUZIONI PER LA CORRETTA COMUNICAZIONE ORDINARIA E DI EVENTI AVVERSI AI FAMILIARI IN AMBITO SOCIOASSISTENZIALE

Il corso è realizzato per migliorare i meccanismi alla base del rapporto di fiducia tra struttura sanitaria e familiare/i di riferimento dell’ospite di strutture residenziali a carattere socio-assistenziale. Vengono proposti strumenti e strategie utili a migliorare l’approccio comunicativo professionale necessario per aumentare empatia e fiducia nel rapporto con familiare/i di riferimento.

Partendo dalle aspettative che i parenti hanno e ripongono nelle strutture che scelgono per affidare i propri cari a cure sanitarie ed assistenza, i partecipanti verranno guidati in un percorso attraverso il quale si andranno ad identificare le diverse tipologie di famiglie che, a seconda del modo con cui i componenti interagiscono tra di loro, nella situazione di malattia, vengono classificate per definire le migliori modalità e gli stili di comunicazione da adottare e gli atteggiamenti che viceversa possono compromettere un’efficace relazione.

Il corso prenderà poi in esame le modalità di comunicazione in presenza di eventi avversi e in caso di lutto.

PROGRAMMA E CONTENUTI:

INTRODUZIONE
Lezione audio-video
Il ruolo della comunicazione come elemento fondamentale di presa in carico e aspetto chiave della qualità del servizio di cura.
L’aspettativa dei parenti
La necessità di fare un buon inserimento e l’inquadramento del percorso in RSA con le naturali conseguenze:

1. Peggioramento clinico
2. Solitudine
3. Lutto

PRIMA PARTE
Lezione audio-video
Conoscere e capire i tipi di famiglie secondo la classificazione:

1. Famiglie distaccate / formali
2. Famiglie “invischiate”
3. Famiglie a funzionamento flessibile
4. Famiglie disgregate

SECONDA PARTE
Lezione audio-video
La gestione delle relazioni con i parenti in caso di eventi avversi
Inquadramento degli schemi di comunicazione e rappresentazione di casi pratici mediante simulazioni telefoniche della comunicazione di episodi di eventi avversi tra un operatore e un familiare:

• Simulazione di conversazioni telefoniche con utilizzo di una comunicazione non corretta
• Simulazione di conversazioni telefoniche con utilizzo di una comunicazione corretta

TERZA PARTE
Lezione audio-video
La gestione delle relazioni con i parenti in caso di decesso dell’ospite
Premessa sulle dinamiche relazionali da attivare per gestire al meglio la comunicazione di un lutto e rappresentazione di casi pratici mediante simulazioni telefoniche della comunicazione di un avvenuto lutto ad un familiare.

QUARTA PARTE
Lezione testuale – a cura di Aviano Rossi
Studio di una dispensa integrativa di approfondimento dal titolo “ISTRUZIONI PER COMUNICARE CORRETTAMENTE CON I FAMILIARI NEI CONTESTI RESIDENZIALI A CARATTERE SOCIO-ASSISTENZIALE”

Compilazione test di apprendimento
Compilazione questionario di gradimento

RESPONSABILE SCIENTIFICO:
Dr. Aviano Rossi – Consulente e Docente di Management Sanitario e Coordinatore del Comitato Scientifico di Labor Evolution
 

DOCENTE E TUTOR:
D.ssa Antonella Remotti – Psicoterapeuta e docente Aneb- Istituto di Psicoterapia

Tutte le professioni sanitarie

OBIETTIVO ECM DI RIFERIMENTO:
Ob .7 (di processo)  – La comunicazione efficace interna, esterna, con paziente. La privacy ed il consenso informato

• Presenza al 100% entro i termini di accreditamento dell’evento
• Compilazione del questionario di gradimento e superamento del test di apprendimento con almeno il 75% di risposte esatte previsto in 5 tentativi previa rifruizione dei contenuti del corso per ogni singolo tentativo.

L’attestato ECM sarà disponibile sulla piattaforma web del Provider all’indirizzo www.labormedical.it nel profilo personale dell’utente (previa registrazione) a seguito di rendicontazione (effettuata dal Provider entro 90 gg dalla data di fine dell’evento).